LIVRAISON GRATUITE AU CANADA (0,00 $) | RETOURS SOUS 30 JOURS | AUCUNS FRAIS DE RESTOCKAGE (0,00 $) | HEURE LIMITE QUOTIDIENNE : 20 H HNE

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle par courriel à info@north-boutique.com. Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Oui, les demandes de modification de commande, de changement d'adresse ou d'annulation peuvent être soumises avant notre heure limite quotidienne de traitement des commandes, soit 20 h HNE (heure normale de l'Est). Une fois qu'une commande est en cours de traitement, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons tous les principaux fournisseurs de paiement sécurisé affichés à la caisse, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont conformes à la norme PCI et chiffrées.

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il?

Notre boutique en ligne dessert les clients partout au Canada. Nous offrons la livraison standard gratuite (0,00 $) sur toutes les commandes au Canada, sans montant d'achat minimum.

D'où les produits sont-ils expédiés et quels sont les délais de livraison?

Afin de vous offrir le meilleur choix et le meilleur rapport qualité-prix, les commandes sont expédiées directement depuis nos centres de traitement internationaux.

• Heure limite quotidienne des commandes : 20 h HNE
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai de transport estimé : 5 à 12 jours ouvrables

*Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Consultez notre Politique d'expédition complète pour plus de détails.

Comment puis-je suivre mon colis?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition automatique contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi direct pour suivre l'acheminement en ligne.

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• État : Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.
• Frais de restockage : Nous facturons 0,00 $ de frais de restockage.
• Frais d'expédition de retour : Les frais postaux de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la description.

Où dois-je envoyer mon article retourné?

Tous les retours physiques doivent être envoyés par la poste à notre centre logistique désigné.

IMPORTANT : Notre bureau administratif de Brossard, QC est strictement une adresse administrative et NE PEUT PAS recevoir de retours physiques.

Communiquez toujours avec info@north-boutique.com avant d'envoyer un colis afin d'obtenir l'autorisation de retour appropriée (code RMA) et l'adresse exacte du centre de retour.

Dans quels délais les remboursements sont-ils traités?

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre centre, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement complété.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou erroné?

En vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes applicables en matière de protection du consommateur, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement complet pour les biens défectueux ou non conformes à leur description. Si votre commande arrive endommagée ou erronée, communiquez rapidement avec info@north-boutique.com (de préférence dans les 24 heures suivant la livraison) en joignant des photos du problème. North Boutique assumera tous les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux ou non conformes.

⚠️ AVIS IMPORTANT CONCERNANT L'ADRESSE : N'ENVOYEZ PAS VOS RETOURS AU SIÈGE SOCIAL AU QUÉBEC

Notre siège social enregistré à Brossard, QC est strictement un emplacement administratif et N'ACCEPTE PAS les retours physiques de produits.

Les colis non sollicités envoyés à notre siège social administratif au Québec ne peuvent être ni reçus ni traités pour un remboursement. Écrivez toujours d'abord à info@north-boutique.com pour obtenir votre autorisation de retour officielle et l'adresse du centre désigné. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour les instructions complètes.

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Courriel : info@north-boutique.com | Site Web : www.north-boutique.com

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